Percek kérdése

Mond Casino kapcsolat: néhány perc és ember válaszol

Írj élő chatben, e-mailben vagy hívd a vonalat, az ügyfélszolgálat nonstop, napi 24 órában vár.

Írj az ügyfélszolgálatnak SZTFH engedéllyel

Ma kifizetve

148,990 Ft

3,104 Játékosok most

SZTFH engedélySzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága által engedélyezett működés, SZTFH-901704/2011 szám alatt

Gyors kifizetésekÁtlagosan 16 perc alatt feldolgozott tranzakciók, havi 210M Ft teljes kifizetési volumen

AdatvédelemTLS 1.3 titkosítás és BMM Testlabs, Gaming Laboratories International auditálás

Három út emberhez

Három csatorna a segítséghez

Nálunk nem kell sokáig várnod, mert minden csatornán valódi munkatárs fogad.

Élő chat, azonnal

Élő chat az oldalon: a leggyorsabb, ha azonnal emberrel beszélnél, jellemzően 4 perc alatt válaszolunk.

Indítsd el

Írásos segítség

Írj a [email protected] címre, ha részletesen kell kifejtened a kérdést, válaszunk jellemzően 6 órán belül érkezik.

Írj nekünk

Ha beszélni szeretnél

Hívd a +36 1 364 2032 számot CET időzónában, ha hangban intéznéd, munkatársunk jellemzően 2 perc alatt fogad.

Hívd a vonalat

Helyi segítség

Hol érsz el minket magyar játékosként?

Akkor jó ez a blokk, ha magyarországi játékosként a helyi elérést keresed.

Elérés

Telefonszám+36 1 364 2032

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, francia

E-mail[email protected]

Felügyelet

SzabályozóSZTFH-901704/2011

Segítség

JátékproblémaKék Vonal, SFN Közössége, OKIT

Ingyenes támogatás a játékteher ellen

A szerencsejáték-függőség ellen a Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, a Szerencsejáték Függők Névtelen Közössége és az OKIT addiktológiai szakrendelései nyújtanak független, ingyenes segítséget.

Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély vonal, ahol névtelenül beszélhetsz arról, ami a játék körül nyomaszt.

Szerencsejáték Függők Névtelen Közössége. Önsegítő csoport, ahol sorstársak tapasztalata segít kilépni a játék szorításából.

OKIT - Országos Kórházi Főigazgatóság Addiktológiai Szakrendelések. Szakorvosi addiktológiai ellátás szakrendeléseken, ha terápiás támaszra van szükséged.

Teljes cikk

Már tudod, kihez szólnál

A megfelelő osztály elérése

Akkor hasznos ez a blokk, ha már tudod, melyik kérdésed melyik osztályhoz tartozik.

Fiók

Általános segítség[email protected]

Dokumentum-ellenőrzés[email protected]

Pénzügyek

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panasz[email protected]

Adatvédelem[email protected]

Üzlet és partnerség[email protected]

Éjjel kettőkor is

Nyitva tartás percről percre: mikor kapsz választ

Akkor nyisd ki ezt a blokkot, amikor tudni akarod, számíthatsz-e most azonnali válaszra.

Élő chat

Élő chat nyitvatartásnonstop, napi 24 órában

Chat első válasz4 perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszidő6 óra

Telefon

Telefonszám+36 1 364 2032

Telefon várakozás2 perc

Amikor egy üzenettel lezárnád a kérdést

Ha ezek kéznél vannak, az ügyintéző egyetlen körben meg tudja oldani az esetedet.

Regisztrációs e-mail cím
Felhasználónév vagy fiókazonosító
Tranzakció dátuma és összege
Képernyőkép a hibáról
Ellenőrzésnél a beküldött dokumentum neve

Eszkaláció

Panaszkezelés a chattől a hatóságig

Akkor hasznos ez a blokk, ha már kaptál választ, de az nem oldotta meg a problémát.

Mit írjak az első üzenetbe?

Írd le az ügyet a támogatásnak, a lehető legpontosabban: mi történt, mikor, mekkora összegről van szó. A válaszban megkapod, kihez került az eset.

Írásos eredmény a kivizsgálásról

Az ügyintéző megvizsgálja az adatokat, és írásban visszajelzi az eredményt. Ha valami hiányzik, egy kérdéssel jelzi, mire van még szükség.

Kérj felülvizsgálatot a panaszcímen

Ha az első válasz nem elég, kérj eszkalációt a panaszosztályon, a [email protected] címen. Itt már a fiókod előzményeivel együtt nézik át az ügyet.

Kihez fordulhatok végső esetben?

Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz, amelynek engedélyével a Mond Casino Kft. működik. Vidd magaddal az ügyiratszámot és a levelezést.

Mond Casino mögött

Mond Casino Kft.: cégadatok és engedély

Akkor érdemes ezt átfutnod, amikor ellenőrizni akarod, ki üzemelteti az oldalt, és milyen engedéllyel.

Cég

CégnévMond Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-224142 (Magyarország)

SzékhelyVáci utca, Szeged

Engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-901704/2011

Írásos elérés

Támogatási e-mail[email protected]

Mond Casino segítség

Mond Casino támogatás: rövid válaszok

A leggyakoribb aggodalmat oldja fel: elég-e, ha csak az e-mail címedet adod meg.

regisztrációMi van, ha nem emlékszem, melyik e-maillel regisztráltam?+

Elég a regisztrált e-mail címed és a neved, hogy azonosítsuk a fiókot. Jelszót soha nem kérünk, és arra kérünk, hogy senkinek ne add ki. Ha más adat kell, azt a beszélgetés során kérdezzük meg.

regisztrációHol találom a cég engedélyét és a felügyelet nevét?+

A Mond Casino Kft. a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) engedélyével működik. Az engedély száma SZTFH-901704/2011, ezt bármikor ellenőrizheted. A felügyeletet Magyarországon a hatóság látja el.

regisztrációHol érhető el segítség éjszaka és hétvégén?+

Az ügyfélszolgálat nonstop, napi 24 órában elérhető, hétvégén és éjszaka is. A közép-európai időzóna (CET) szerint dolgozunk, így hajnali írásra is válaszolunk. Bármikor írhatsz nekünk.

regisztrációKaphatok választ magyar nyelven is?+

Ügyfélszolgálatunk magyar, angol, német és francia nyelven válaszol. Írhatsz a saját nyelveden, a válasz is azon érkezik. A magyar nyelvű kollégák a hazai játékosokat segítik.

regisztrációMi van, ha másolatot vagy törlést kérek az adataimról?+

Kérhetsz másolatot a nálunk tárolt személyes adataidról, és kérheted azok törlését is. Az adatvédelmi kéréseket az [email protected] címre küldheted. Minden kérést a vonatkozó szabályok szerint kezelünk.

regisztrációMiért érdemes a fiók lezárását kérni?+

A fiók lezárását bármikor kérheted, és a döntésedet tiszteletben tartjuk. A bezárás előtt érdemes rendezni a függőben lévő kifizetéseket. Ha segítség kell, az ügyfélszolgálat végigvezet a folyamaton.